Doanh nghiệp nhỏ hiếm khi thiếu sự cố gắng. Vấn đề thường là người quản lý phải giữ quá nhiều quyết định trong đầu, còn đội ngũ không biết khi nào cần hỏi và phải để lại bằng chứng gì.
Chọn năm dòng chảy quan trọng
- Từ yêu cầu khách hàng đến giao đúng đầu ra.
- Từ báo giá đến thu đủ tiền và xử lý thay đổi.
- Từ mua hàng đến nhận đúng chất lượng.
- Từ cấp quyền đến thu hồi quyền khi thay đổi nhân sự.
- Từ phản ánh đến sửa nguyên nhân và kiểm lại.
Với mỗi dòng chảy, chỉ cần bắt đầu bằng bốn câu hỏi: ai chịu trách nhiệm, đầu ra là gì, sai ở đâu gây hậu quả lớn, và bằng chứng tối thiểu nào giúp kiểm lại. Sau một vòng vận hành, tài liệu được sửa theo thực tế thay vì cố đoán trước mọi tình huống.